입력 · 콜센터 통화녹취록 (NH농협은행 / 2026-05-10 14:32)
안녕하세요, 고객님. 본인 확인을 위해 성함과 주민번호 앞 7자리 부탁드립니다.
네, 박○○이고요, 850314-1입니다.
연락처는 010-7XXX-4521 맞으시고요?
네 맞아요. 어제 송금이 안 됐는데… 계좌번호 301-0X-XXXXXX 에서…
주소는 서울특별시 강남구 테헤란로 152, 강남파이낸스센터 24층 이시고요…
카드 결제 거부 건은 V카드 5234-XXXX-XXXX-1142 맞으세요?
출력 · redacted + audit-trail
안녕하세요, 고객님. 본인 확인을 위해 성함과 주민번호 앞 7자리 부탁드립니다.
네, [NAME_001]이고요, [RRN_001]입니다.
연락처는 [PHONE_001] 맞으시고요? … 계좌번호 [ACCT_001]에서…
주소는 [ADDR_001] 이시고요… 카드 [CARD_001] 맞으세요?
IngestAgent → STT(Whisper-on-Vertex) or PDF→텍스트
ClassifyAgent (Gemini Pro) → 22종 PII 분류 (PIPA 2조 6항 + GDPR Art.4)
RegulatorAgent (A2A) → 한국·EU·미국 적용 동시 판정 (cross-border)
RedactAgent → 형태소 단위 마스킹 + 가역 토큰 (HSM 키 보호)
AuditAgent → Cloud KMS 서명 감사로그 → BigQuery + S3 immutable
실시간 스캔 결과
[14:32:11] ▶ ingest call_id=2026-0510-14322
[14:32:11] ▶ classify: 22 PII patterns loaded
[14:32:12] ✗ HIT RRN @ idx 47-54 conf=0.998
[14:32:12] ✗ HIT PHONE @ idx 89-100 conf=1.000
[14:32:12] ✗ HIT ACCT @ idx 134-147 conf=0.987
[14:32:13] ✗ HIT ADDR @ idx 168-198 conf=0.952
[14:32:13] ✗ HIT CARD @ idx 224-243 conf=1.000
[14:32:13] ⚠ REVIEW NAME @ idx 31-34 conf=0.71 (성씨 단독)
[14:32:14] ✓ OK redaction applied · 6 PII tokens · 0 leaked
[14:32:14] ✓ OK KMS sign · audit_id=ar_8a3f...
✓
PIPA 25조 적합 · GDPR Art.32 적합 · ISMS-P 호환
감사 가능한 가역 토큰 + KMS HSM 서명 + immutable log
ROI · 100인 콜센터 기준
현재 (수기)건당 3.4분, 95% 누락률
RedactRail건당 0.8초, 0.02% 누락률
PIPA 과징금 회피매출의 3% (위반시 평균 ₩2.1B)
월 절감₩48.0M (인건비+위험)
요금₩4.8M/월 (per call: ₩28)
Payback3일